Bekannte Softwarefehler

Offene Fehler:

  • Onlyoffice speichert keine Dateien mit altem Format
    Onlyoffice hat den Support für die alten Dateiformate (.xls, .doc, .ppt, …) eingestellt. Dokumente mit alten Formaten sollten vor der Bearbeitung mit Onlyoffice in das neue Format (.xlsx, .docx, .pptx, …) konvertiert werden.
  • Fehlermeldung nach Installation/Update des FAUbox Clients unter macOS
    Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Open“, um die Fehlermeldung zu löschen.
  • Links auf Office- und Textdokumente werden derzeit nicht als Link dargestellt, sondern als Dokument direkt in Onlyoffice geöffnet.
    Möchte man das nicht, muss man sie gezippt verlinken. Eine „.zip“-Datei wird normal als Link dargestellt und man kann sich die Datei herunterladen.
  • SSO-Users können bei erstem Login in die FAUbox manchmal keine Folder anlegen.
    SSO-Users erhalten automatisch 50 GB Quota in der FAUbox zugeschrieben. Momentan könnte es allerdings sein, dass die Users beim ersten Login noch keine Quota nutzen können, um Folder anzulegen. In diesem Falle hilft es, sich auszuloggen und erneut einzuloggen. Nach dem zweiten Login sollte der User seine Quota nun nutzen können.
  • Die Aktivierung des Gast-Accounts schlägt fehl.
    Möglicherweise entspricht Ihr Passwort nicht den Richtlinien. Bitte beachten Sie bei der Passworterstellung Folgendes:
  • keine Leerzeichen
  • mindestens einen Kleinbuchstaben
  • mindestens einen Großbuchstaben
  • mindestens eine Ziffer
  • mindestens ein Sonderzeichen
  • mindestens 8 Zeichen lang
  • Manche Benutzer erhalten in OnlyOffice die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler“ , wenn sie im Webportal „.docx-Dateien“ öffnen. Das Problem liegt am Browser und ist bis jetzt nur bei Mozilla Firefox aufgetreten. Sie können das Problem beheben, indem Sie den Browser-Cache löschen und Firefox neustarten.
  • Der Server akzeptiert das Authentifizierungstoken nicht mehr.
    Es kann sein, dass der Server das Authentifizierungstoken nicht mehr akzeptiert. Falls der Client das nicht merkt, wird er sich nicht mehr erfolgreich verbinden können. In diesem Fall ist folgendes Vorgehen empfohlen:
    1. Klicken sie auf den Benutzernamen im FAUbox-Client
    2. Melden Sie sich explizit neu an
      • wählen Sie explizit die Organisation, auch, wenn sie bereits vorausgewählt erscheint
      • Geben Sie das Passwort explizit neu ein, auch wenn es scheint, dass der Client ein Passwort gespeichert hat. Der FAUbox-Client speichert keine Passwörter.
  • Unter Linux klappt derzeit bei Verwendung des KDE der Redirect für SAML-Anmeldung (SSO) nicht.
    • Man kann sich aber als „Gast“ mit dem WebDAV-Username und WebDAV-Token anmelden.
    • Den WebDAV-Username und ein WebDAV-Token erhält man im Web unter „Mein Konto“ -> „Geräte“ -> „WebDAV-Verbindung hinzufügen“

 

Falls Sie unter den Bekannten Softwarefehlern nicht fündig geworden sind, könnte Ihnen ein Blick auf die FAQs bei der Problemlösung weiterhelfen.

Sollte das Problem allerdings weiterhin bestehen oder sollten Sie den Eindruck haben, dass etwas falsch laufen würde, dann kontaktieren Sie uns unter rrze-faubox@fau.de. Bitte versuchen Sie nicht, derartige Probleme selbst zu beheben, da wir in der Regel die besseren Möglichkeiten haben.